Cette page part de ce que vous voyez à l'écran : trouvez votre symptôme, lisez la cause probable et
appliquez la solution. Si le problème persiste, communiquez avec l'administrateur RecyTrax de votre
organisation en lui indiquant l'écran, le message exact et ce que vous faisiez.
Connexion
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|
| « Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide! » alors que le mot de passe est bon | La mauvaise organisation (Tenant) est choisie sur la page de connexion, ou aucune. | Cliquez sur Changer et choisissez votre organisation. Voir Choisir votre organisation. |
| « Vous n'êtes pas autorisé à vous connecter ! Votre compte est inactif… » | Votre compte a été désactivé. | Communiquez avec l'administrateur de votre organisation. |
| « Votre compte a été verrouillé… » | Trop de tentatives avec un mauvais mot de passe. | Attendez quelques minutes, ou utilisez Mot de passe oublié?. Voir Mot de passe oublié. |
| Le lien d'invitation ne fonctionne plus | Le lien a expiré, ou votre compte a été modifié depuis l'envoi. | Demandez à un administrateur de renvoyer l'invitation. Voir Utilisateurs. |
| RecyTrax redemande de se connecter | La session a pris fin. | Reconnectez-vous ; vous revenez à l'application. |
| Symptôme | Cause probable | Solution |
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| Un menu décrit dans ce guide n'apparaît pas | Votre rôle n'a pas la permission de cet écran. | Demandez la permission à votre administrateur. Voir Rôles et permissions. |
| Un nouveau rôle vous a été donné, mais rien n'a changé | L'application n'a pas encore relu vos permissions. | Actualisez la page, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. |
| Page 403 après un lien ou un scan de code QR | Vous n'avez pas la permission de l'écran ouvert (par exemple Lots entrants ou Lots sortants). | Demandez la permission, ou revenez à l'application avec le bouton de la page. |
| L'accueil n'affiche que « Bienvenue » | Vous n'avez pas la permission du tableau de bord ni d'action rapide. | Voir Tableau de bord. |
| Un bandeau jaune parle de paiement | L'abonnement de l'organisation demande une action. | Cliquez sur Mettre à jour le paiement. Voir Le bandeau d'abonnement. |
Listes de choix vides
Une liste de choix vide vient presque toujours d'une donnée d'administration absente ou inactive.
| Liste vide ou élément absent | Ce qu'il faut vérifier | Page |
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| Transporteur (réception, expédition) | Le partenaire existe, est actif et de type Transporteur. | Partenaires |
| Acheteur (expédition) | Le partenaire existe, est actif et de type Client. | Partenaires |
| Type de gaz (dégazage, nouveau produit) | La matière est cochée Gaz et elle est active. | Matières |
| Matière (lot sortant) | La matière est active. | Matières |
| Emplacement (inventaire) | L'entrepôt et l'emplacement sont actifs. | Entrepôts |
| Produit (identification) | Le modèle existe pour ce type de produit ; sinon, créez-le avec Ajouter un nouveau produit. | Lots entrants |
| Valorisation vide sur un lot d'expédition | L'acheteur n'a pas de valorisation par défaut pour cette matière. | Partenaires |
Boutons grisés ou absents
| Bouton | Pourquoi | Solution |
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| Compléter (réception) | Le total des unités des lots diffère de la quantité attendue. | Corrigez les lots ou la quantité, enregistrez, rouvrez, puis complétez. Voir Réceptions. |
| Nouveau lot (réception) | La réception n'est pas enregistrée, elle est complétée, ou la permission Lots entrants manque. | Voir Réceptions. |
| Inventorier (lot entrant) | La réception n'est pas complétée, ou le lot est Traité. | Survolez le bouton pour lire la raison. |
| Identifier (unité) | Le lot est en inventaire, ou le traitement de l'unité a commencé. | Retirez le lot de l'inventaire, ou annulez l'étape au poste de traitement. |
| Démanteler | L'unité n'est pas identifiée. | Identifiez l'unité. |
| Corbeille d'une réception | La réception est complétée. | Une réception complétée ne se supprime pas. |
| Corbeille d'un lot sortant | Le lot est sur une expédition. | Retirez-le d'abord de l'expédition. |
| Exporter (rapport) | Le rapport est vide ou en cours de chargement. | Choisissez une autre période. Voir Rapports. |
Opérations refusées
| Message | Cause | Solution |
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| « Le lot LE-n est en inventaire : retirez-le de l'inventaire avant de … ses unités. » | Le lot est rangé à un emplacement. | Touchez Retirer de l'inventaire, puis recommencez. |
| « La réception du lot n'est pas complétée : ses unités ne peuvent pas encore être traitées. » | La réception est encore au statut Brouillon. | Complétez la réception. |
| « Une unité dégazée ou démantelée ne change plus de modèle. » | Le traitement de l'unité a commencé. | Annulez d'abord l'étape au poste concerné. |
| « Ces lots ont un poids de 0 : … » (expédition) | Des lots de l'expédition n'ont pas de poids. | Saisissez leur poids dans le tableau de l'expédition, puis cliquez de nouveau sur Expédier. |
| « Ces lots n'ont pas de valorisation : … » (expédition) | Des lots n'ont pas de valorisation. | Choisissez une valorisation pour chacun, puis expédiez. |
| « Cette réception n'existe plus. » ou un message indiquant qu'un élément a changé entre-temps | Quelqu'un d'autre a modifié ou supprimé l'élément. | Actualisez la page et vérifiez l'état actuel. |
Codes QR et caméra
| Symptôme | Solution |
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| « La caméra n'est accessible que sur une connexion sécurisée (HTTPS). » | Ouvrez RecyTrax par son adresse en https://. |
| « L'accès à la caméra est refusé… » | Autorisez la caméra pour RecyTrax dans les réglages du navigateur (et de l'appareil sur iOS ou Android). |
| « La caméra n'a pas pu démarrer… » | Fermez les autres applications qui utilisent la caméra, puis rouvrez le scanner. |
| Code non accepté dans le scan de l'en-tête | Ce scan ne lit que les coins d'identification RecyTrax. Pour une étiquette d'unité, scannez depuis la recherche des postes de traitement. |
| Le PDF du coin ne s'ouvre pas | Le navigateur bloque les fenêtres surgissantes : le PDF est téléchargé à la place. Autorisez les fenêtres surgissantes pour RecyTrax. |
Voir Codes QR et étiquettes.
Chiffres inattendus
| Symptôme | Explication | Page |
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| Le poids d'un lot entrant est à 0 | Seules les unités identifiées ont un poids. | Lots entrants |
| Une unité reçue n'est pas dans la liste de dégazage | Réception non complétée, type non Dégazable, ou dégazage déjà enregistré. | Dégazage |
| L'écart de valorisation est négatif | Les intrants comptent les réceptions complétées dans la période, les extrants les expéditions expédiées dans la période : les deux ne coïncident pas toujours. | Tableau de bord |
| Le taux de valorisation est à 0 % | Aucun type de valorisation n'est coché Valorisable. | Valorisations |
| Le bilan d'une période passée a changé | Les rapports sont recalculés à chaque affichage avec les données actuelles. | Bilan de masse |
| Le poids d'un registre diffère du poids net d'expédition | Les rapports utilisent le poids du lot sortant, sans déduire l'emballage. | Matières extrantes |
Modifications perdues
Sur la page d'un lot entrant, les unités ajoutées, les identifications et les étiquettes ne sont
enregistrées qu'au clic sur Enregistrer. Si vous quittez la page avant, elles sont perdues. Aux
postes de dégazage et de démantèlement, au contraire, chaque action est enregistrée immédiatement.
Voir aussi