Mon compte et abonnement
L'écran Mon compte regroupe vos informations personnelles et votre mot de passe. Pour les utilisateurs qui en ont la permission, il montre aussi l'abonnement RecyTrax de l'organisation et donne accès au portail de facturation (factures, mode de paiement).
Avant de commencer
- Tout utilisateur connecté peut ouvrir Mon compte ; aucune permission n'est nécessaire.
- L'onglet Abonnement et le bandeau d'abonnement ne sont visibles qu'avec la permission Abonnement, accordée par défaut au rôle administrateur de l'organisation (voir Rôles et permissions).
Ouvrir Mon compte
- Cliquez sur votre nom d'utilisateur, en haut à droite de l'écran (sur téléphone, sur l'icône de personne).
- Cliquez sur Mon compte.
L'écran s'ouvre avec le titre Mon compte et la description « Vos informations et votre mot de passe. » Sous le titre, une carte vous identifie : vos initiales dans un cercle, votre nom complet (ou votre nom d'utilisateur si vous n'avez pas de nom), votre nom d'utilisateur et, sous Organisation, le nom de votre organisation.
En dessous, des onglets : Profil, Mot de passe et, si vous y avez accès, Abonnement.
Modifier votre profil
- Dans l'onglet Profil, modifiez les champs voulus.
- Cliquez sur Enregistrer. Pour revenir aux valeurs enregistrées sans rien changer, cliquez sur Annuler.
Les deux boutons restent grisés tant que vous n'avez rien modifié. Après l'enregistrement, le message « Profil mis à jour. » s'affiche, et votre nom est mis à jour dans l'en-tête.
Champs
| Champ | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Prénom | Votre prénom (64 caractères au plus). | Non |
| Nom | Votre nom de famille (64 caractères au plus). | Non |
| Nom d'utilisateur | L'identifiant avec lequel vous vous connectez (256 caractères au plus). | Oui |
| Téléphone | Votre numéro de téléphone, au format (111) 111-1111. Facultatif, mais s'il est saisi, il doit être complet. | Non |
| Courriel | Votre adresse courriel (256 caractères au plus). Une pastille indique Confirmé ou Non confirmé. | Oui |
Règles
- Un champ obligatoire vide, un courriel mal formé ou un numéro de téléphone incomplet s'encadre de rouge ; sous le téléphone, RecyTrax rappelle le format attendu « Format : (111) 111-1111 ».
- Changer de courriel. « Si vous changez votre courriel, il devra être confirmé à nouveau. » Dès que vous modifiez l'adresse, la pastille passe à Non confirmé. Après l'enregistrement, le message devient « Profil mis à jour. Confirmez votre nouveau courriel. »
- Champs verrouillés. Si votre organisation ne permet pas de modifier le nom d'utilisateur ou le courriel, le champ est en lecture seule et affiche « Modification désactivée par l'administrateur. »
- Modification simultanée. Si votre profil a été modifié ailleurs entre-temps (par exemple par un administrateur), RecyTrax affiche « Votre profil a été modifié ailleurs. Les valeurs à jour ont été rechargées. » Refaites vos modifications sur les valeurs rechargées, puis enregistrez.
- Si le nom d'utilisateur ou le courriel choisi est déjà utilisé par un autre compte, RecyTrax refuse l'enregistrement et l'explique dans une fenêtre d'erreur.
Votre nom d'utilisateur sert à vous connecter. Si vous le changez, utilisez le nouveau dès la prochaine connexion (vous pouvez aussi vous connecter avec votre adresse courriel).
Changer votre mot de passe
- Ouvrez l'onglet Mot de passe.
- Saisissez votre Mot de passe actuel.
- Saisissez le Nouveau mot de passe. Sous le champ, la liste des règles se coche au fur et à mesure (icône pleine et texte vert quand la règle est respectée).
- Saisissez-le de nouveau dans Confirmer le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Changer le mot de passe. Le bouton reste grisé tant que le mot de passe actuel n'est pas saisi, qu'une règle n'est pas respectée ou que la confirmation diffère du nouveau mot de passe.
Le message « Mot de passe changé. » confirme le changement et les champs se vident. Utilisez le nouveau mot de passe dès votre prochaine connexion.
Règles du nouveau mot de passe
Par défaut, la liste contient deux règles :
| Règle affichée | Signification |
|---|---|
| « Au moins 6 caractères » | Longueur minimale du mot de passe. |
| « Différent du mot de passe actuel » | Le nouveau mot de passe ne peut pas être identique à l'actuel. |
Si votre organisation exige davantage, d'autres règles s'ajoutent à la liste : « Au moins … caractères différents », « Une lettre minuscule », « Une lettre majuscule », « Un chiffre », « Un caractère spécial ».
Messages
| Message | Cause |
|---|---|
| « Les deux mots de passe ne correspondent pas. » | La confirmation ne reprend pas exactement le nouveau mot de passe. |
| Un message rouge sous Mot de passe actuel | Le mot de passe actuel saisi est incorrect. Retapez-le. |
Cas particuliers
- Pas encore de mot de passe. L'onglet affiche « Vous n'avez pas encore de mot de passe. Définissez-en un pour vous connecter avec votre nom d'utilisateur. » Le champ Mot de passe actuel n'est pas demandé et le bouton s'appelle Définir le mot de passe.
- Connexion externe. Si votre compte se connecte par un service externe, l'onglet affiche « Votre compte utilise une connexion externe : il n'a pas de mot de passe RecyTrax. »
Vous avez oublié votre mot de passe actuel ? Déconnectez-vous et utilisez Mot de passe oublié? sur la page de connexion (voir Connexion et mot de passe).
Consulter l'abonnement
L'onglet Abonnement montre l'état de l'abonnement RecyTrax de votre organisation. L'abonnement lui-même (factures, mode de paiement, annulation) se gère dans le portail de facturation sécurisé de Stripe, le fournisseur de paiement de RecyTrax.
Selon la situation, l'onglet affiche :
| Situation | Ce que vous voyez |
|---|---|
| L'abonnement n'est pas encore configuré pour votre organisation | « Votre abonnement n'est pas encore configuré. Communiquez avec Genisys. » |
| Les informations d'abonnement ne peuvent pas être obtenues pour l'instant | « La gestion de l'abonnement est momentanément indisponible. Réessayez plus tard. » |
| Cas normal | Statut, une pastille avec le statut, éventuellement « Prend fin le … », et le bouton Gérer l'abonnement. |
Statuts de l'abonnement
| Statut | Signification | Couleur de la pastille |
|---|---|---|
| Actif | L'abonnement est payé et à jour. | Verte |
| Période d'essai | L'abonnement est en période d'essai : rien n'a encore été facturé. | Verte |
| Paiement en retard | Le dernier paiement a échoué ; il sera tenté de nouveau. | Jaune |
| Impayé | Les nouvelles tentatives de paiement ont échoué et une facture reste à régler. | Jaune |
| Premier paiement en attente | Le premier paiement de l'abonnement n'a pas encore abouti. | Jaune |
| Suspendu | L'abonnement est suspendu : aucune facture n'est émise. | Grise |
| Annulé | L'abonnement est terminé. | Jaune |
| Aucun abonnement | Votre organisation n'a pas d'abonnement en cours. | Grise |
Quand un abonnement Actif a été annulé mais court jusqu'à la fin de la période payée, la pastille passe au jaune et la date de fin s'affiche à côté : « Prend fin le 13 novembre 2026 », par exemple.
Gérer l'abonnement dans le portail de facturation
- Dans Mon compte, ouvrez l'onglet Abonnement.
- Cliquez sur Gérer l'abonnement. Le portail de facturation s'ouvre dans le même onglet du navigateur, dans la langue que vous utilisez dans RecyTrax.
- Dans le portail, consultez ou téléchargez vos factures, mettez à jour votre mode de paiement ou, au besoin, annulez l'abonnement.
- Utilisez le lien de retour du portail : il vous ramène à Mon compte, sur l'onglet Abonnement, qui affiche le statut à jour.
RecyTrax ne conserve aucune donnée de paiement : tout se passe dans le portail de facturation. Le statut affiché dans RecyTrax peut avoir jusqu'à une dizaine de minutes de retard sur le portail ; il est relu dès que vous revenez du portail.
Le bandeau d'abonnement
Quand l'abonnement demande une action, un bandeau jaune avec un triangle d'avertissement apparaît sous l'en-tête, sur tous les écrans, pour les utilisateurs qui ont la permission Abonnement.
| Situation | Message du bandeau | Bouton |
|---|---|---|
| Paiement en retard | « Le dernier paiement de votre abonnement RecyTrax a échoué. Mettez à jour votre mode de paiement. » | Mettre à jour le paiement |
| Impayé | « Votre abonnement RecyTrax est impayé. Réglez la facture en souffrance. » | Mettre à jour le paiement |
| Premier paiement en attente | « Le premier paiement de votre abonnement RecyTrax n'a pas abouti. » | Mettre à jour le paiement |
| Annulation prévue | « Votre abonnement RecyTrax a été annulé et prendra fin le … » | Gérer l'abonnement |
| Annulé | « Votre abonnement RecyTrax est annulé. Communiquez avec Genisys pour le réactiver. » | Aucun |
Le bouton du bandeau ouvre le portail de facturation, comme Gérer l'abonnement. Le bandeau est un rappel : il ne bloque aucun écran, et les utilisateurs sans la permission Abonnement ne le voient pas. Il disparaît quand la situation est réglée.
Questions fréquentes
Je ne vois pas l'onglet Abonnement.
Il est réservé aux utilisateurs qui ont la permission Abonnement (par défaut, les administrateurs de l'organisation). Adressez-vous à votre administrateur.
J'ai mis à jour ma carte dans le portail, mais le bandeau est toujours là.
Revenez dans RecyTrax par le lien de retour du portail : le statut est relu à ce moment. Si le paiement est encore en cours de traitement, le bandeau peut rester affiché quelques minutes, puis disparaît de lui-même.
Comment réactiver un abonnement annulé ?
Le portail ne permet pas de démarrer un nouvel abonnement. Suivez le message du bandeau : « Communiquez avec Genisys pour le réactiver. »
Mon courriel indique « Non confirmé ». Est-ce grave ?
Non, vous pouvez continuer à utiliser RecyTrax. La pastille indique seulement que l'adresse n'a pas encore été confirmée.
Je ne peux pas modifier mon nom d'utilisateur ni mon courriel.
Votre organisation a désactivé ces modifications ; le champ affiche « Modification désactivée par l'administrateur. » Demandez à votre administrateur de faire le changement dans Administration › Utilisateurs.
Que se passe-t-il si je change de nom d'utilisateur ?
Vous devrez utiliser le nouveau nom à la prochaine connexion. Votre adresse courriel fonctionne toujours pour vous connecter.